Los productos deben construirse para durar, no romperse prematuramente

Sep 12, 2023

Si los consumidores pueden confiar con confianza en la vida útil de su producto, estarán más inclinados a usarlos por más tiempo y será menos probable que los reemplacen demasiado pronto, escriben Els Bruggeman y Luisa Crisigiovanni.

La falla prematura del producto es frustrante, derrochadora, costosa y, francamente, inaceptable.

Durante años, los consumidores han estado lidiando con la dura realidad de la obsolescencia temprana de sus productos, soportando la peor parte de los costos y luchando con dispositivos electrónicos que no están diseñados para ser reparados.

Los datos recopilados de 26 000 consumidores en el marco de PROMPT, un proyecto de la UE destinado a desarrollar un método para evaluar la longevidad de productos como teléfonos móviles, lavadoras y televisores, mostraron que sus productos se estropearon mucho antes de que se acabara el tiempo.

También mostró que las razones de la falla se encuentran en solo un puñado de los mismos componentes.

De hecho, los consumidores empoderados pueden impulsar un cambio positivo en el mercado. Parte del conocimiento de que a los consumidores les molesta mucho que los productos fallen demasiado pronto.

Pero para que los consumidores puedan abordar esto, necesitan tener información precisa y alternativas sostenibles.

También es una cuestión de sentido común: si las personas estuvieran tan inclinadas a querer que sus productos se rompieran tan pronto después de comprarlos, tomarían el asunto en sus propias manos.

En primer lugar, los consumidores deben conocer la vida útil mínima de los productos, para que puedan tomar una decisión de compra informada.

Desafortunadamente, hoy ese no es el caso. En el mejor de los casos, pueden considerar el precio y, como máximo, la calidad percibida de un producto.

Sin embargo, cuando se tiene en cuenta la información sobre la longevidad del producto, se podría crear un mercado que no solo compita en precio y calidad sino, lo que es más importante, en sostenibilidad.

Esto podría empujar a las empresas a hacer de los productos duraderos su punto de venta único. Lo que es más importante, evitaría que los fabricantes subieran el precio de los productos de corta duración a los consumidores y al medio ambiente.

En segundo lugar, los consumidores necesitan saber si un producto puede repararse.

Elección real significa productos sostenibles que están diseñados ecológicamente, diseñados para reparar y durar mucho tiempo.

No más baterías pegadas o pantallas de teléfonos inteligentes que los profesionales pueden tardar hasta 30 minutos en desmontar.

No más reparaciones costosas o falta de repuestos. La reparación debe convertirse en una opción más atractiva que la sustitución.

Esto también significa garantías legales más largas y la inversión de la carga de la prueba.

En marzo, la Comisión Europea adoptó una nueva propuesta sobre reglas comunes que promueven la reparación de bienes llamada Derecho a reparar, que establece obligaciones de reparación más allá de las garantías legales, crea plataformas de reparación en línea y más.

Sin embargo, el hecho es que el precio, que es otra barrera importante para elegir la reparación, no se aborda en la propuesta.

Una cosa es garantizar la reparación de los productos, pero no se sostiene si no abordamos el coste de las piezas de repuesto y los propios trabajos de reparación.

Además, la falta de un artículo específico sobre costos dará a las marcas muchas formas de eludir legalmente las reglas.

La psique del consumidor es algo que no debe ser ignorado. La comunicación continua, el intercambio de información y los cambios culturales son necesarios para promover los productos que se usan por más tiempo.

Sin embargo, es evidente que si los consumidores pueden confiar con confianza en la vida útil de su producto, estarán más inclinados a usarlos por más tiempo y será menos probable que se dejen influir para reemplazarlos prematuramente.

Nuestro deseo es que los consumidores tengan un control completo sobre sus decisiones de compra al estar completamente informados para elegir productos duraderos y esperar legítimamente que duren y duren.

Imagine tener lavadoras que puedan durar 20 años o más, nuevamente.

Podemos trabajar juntos para crear un mercado que valore la durabilidad y fomente el desarrollo de productos construidos para durar.

Els Bruggeman es la Jefa de Promoción y Cumplimiento, y Luisa Crisigiovanni es la Jefa del Programa de Recaudación de Fondos y Desarrollo de Proyectos de la UE en Euroconsumers, un grupo de cinco organizaciones de consumidores en Bélgica, Italia, Brasil, España y Portugal.

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