Haga que la carta de derechos de los clientes sea exigible, dice el panel de RBI

Jul 06, 2023

Nueva Delhi, 5 de junio (IANS) Un panel establecido por el RBI para examinar y revisar el estado del servicio al cliente en las entidades reguladas (RE), sugirió que el banco central debería considerar hacer que la carta de derechos del cliente sea exigible después de revisar y actualizar él.

El banco central también puede considerar extender el estatuto a las empresas financieras bancarias (NBFC), sugirió.

El RBI formó el comité de siete miembros bajo la presidencia del exgobernador adjunto del RBI, BP Kanungo, el 23 de mayo de 2022 para evaluar la eficacia, la adecuación y la calidad del servicio al cliente en las entidades reguladas por el RBI en relación con las pautas existentes del RBI sobre servicio al cliente e identificar brechas, si las hay.

El comité, en su informe presentado al RBI recientemente, ha sugerido las medidas mencionadas anteriormente.

"Con el fin de garantizar que haya uniformidad en la clasificación, registro y notificación de las quejas por parte de los RE, el Banco de la Reserva debe establecer una definición de queja en el marco del mecanismo interno de reparación de quejas que también debe incluir las quejas que están fuera del ámbito del esquema de ombudsman integrado del Banco de la Reserva", recomendó el panel.

El comité ha sugerido además que los Ombudsmen de RBI (RBIO) deben estar facultados, en función de los hechos o un conjunto de quejas similares, para ordenar al RE en cuestión que revise y tome las medidas correctivas adecuadas en todos estos casos y confirme el cumplimiento al Banco de la Reserva. .

También ha recomendado la creación de un RE - portal común agnóstico para la presentación de quejas, de manera que los clientes de cualquier RE puedan presentar sus quejas en una única plataforma.

El portal puede asignar las quejas a los respectivos RE, permitir el seguimiento de las quejas por parte del reclamante y el escalamiento automático de las quejas rechazadas a los ombudsman internos.

En el futuro, el Banco de la Reserva también puede considerar la integración de esta plataforma con su portal del Sistema de gestión de quejas (CMS) para proporcionar una transferencia y movimiento sin problemas de quejas y datos, dijo el panel además.

Para mejorar el servicio al cliente en las RE, la Asociación de Bancos de la India puede actualizar su procedimiento operativo modelo, de acuerdo con la regulación, para liquidar sin problemas las reclamaciones en las cuentas de los titulares de cuentas fallecidos, en varios escenarios.

Este modelo de procedimiento operativo podrá prever la documentación que deberá presentar el reclamante.

En caso de que exista una nominación, los ingresos pueden liberarse de inmediato, luego de la presentación de los documentos requeridos, sugirió el panel.

La obtención de la nominación en las cuentas de depósito puede ser obligatoria para facilitar la liquidación sin problemas de las reclamaciones en caso de fallecimiento del titular de la cuenta.

Varias cuentas existentes no tienen nominaciones en la actualidad.

Se debe pedir a los RE que obtengan nominaciones en todos esos casos dentro de un período de tiempo razonable, digamos tres años, recomendó el panel.

Para obviar la necesidad de visitas a las sucursales o locales de RE, por parte del mandatario o los herederos, el proceso para liquidar siniestros fallecidos también puede estar disponible en línea, agregó.

El servicio en línea puede proporcionar la presentación de todos los documentos requeridos y su verificación.

Se puede poner a disposición un sistema para generar un número de referencia digital al presentar el reclamo y los documentos de respaldo.

Las reclamaciones pueden resolverse dentro de un período de tiempo razonable, como 30 días a partir de la fecha de presentación de todos los documentos necesarios. El plazo también debe aplicarse cuando los reclamos se presentan físicamente, recomendó el panel.

Más allá de los 30 días, se puede exigir a las RE que paguen intereses a una tasa, digamos un dos por ciento más alta que la tasa a la que se mantuvo el depósito de la persona fallecida.

Si bien los RE deben tomar las medidas necesarias para actualizar periódicamente KYC, se debe garantizar que las operaciones en la cuenta no se detengan.

--IANOS

respuesta/vd

Lo alentamos a usar los comentarios para interactuar con los usuarios, compartir su perspectiva y hacer preguntas a los autores y entre ellos. Sin embargo, para mantener el alto nivel de discurso que todos hemos llegado a valorar y esperar, tenga en cuenta los siguientes criterios:

Los perpetradores de spam o abuso serán eliminados del sitio y se les prohibirá el registro futuro a discreción de Investing.com.

Coloque una imagen aquí o cárguela desde su computadora Formatos admitidos: *.jpg, *.png, *.gif hasta 5mb

Suelte una imagen aquí o Suba desde su computadora